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跟客戶保持好的聯系——每周一訪

文章出處:網責任編輯:作者:人氣:-發表時間:2018-05-31 14:06:00

 

  在金旺,家人們都知道我的主要工作是企管和行政,但是一定還有很多人不知道我還有另外一項工作,那就是為了提升客戶滿意度再添一份保障,每周對客戶進行電話回訪。

2015年始,我接手客戶電話回訪工作。從剛開始的緊張到現在的從容,自然,自己也在工作中找到了更多的自信和自我價值的體現。每一次拿起電話和客戶溝通,這是重要也是緊張的時刻,重要的是可以通過每次的電話了解客戶目前在使用金旺設備中遇到的問題和對設備的需求,更能有效及時跟蹤好客戶的設備維修進展,緊張的當然是怕自己解決不了客戶電話中提出的一些問題,使客戶對公司有不好的印象不說,還會耽誤客戶的生產。

鑒于每家客戶設備報修問題得到解決后,金旺的售后服務工程師們都會讓客戶在“客戶回訪單”上簽字確認維修過程及處理結果,于是,針對每家客戶的問題我會匯總成自己的表格,針對具體問題展開話題對每家客戶進行電話溝通回訪。由于前期對設備及維修工作不是太了解,對客戶提出的問題只能解答個大概,在意識到自己專業知識的不足后,我加強了對公司產品性能的了解和關注。工作是相通的,為了方便客戶設備操作,由我主導的《金旺人》報紙每月的技術版塊都會刊登一些客戶在設備調試中遇到問題解決點,再加上平時向公司客服工程師、技術人員的了解學習,對問題點的收集、整理、校對、查閱,慢慢地,我對相關知識也能理解個一二。后期和客戶溝通設備情況,竟能夠幫助客戶解決他們的一些簡單需求、配件情況、現場使用情況、好的建議反饋等等。

每周一訪,我認識到了公司售后服務隊的作用,也得到許多公司的新老客戶朋友的信任:有時電話撥通,未出聲,客戶朋友們都能主動和我招呼;有需求會主動來電告知;設備遇到小故障時會電話來求助。當聽到由于我的努力協調后幫助他們解決問題后的那一聲聲“謝謝,非常感謝……”,內心多少是有些成就感的,這也正是這份工作內容的價值體現。

“為客戶為中心,以創變為基石,以整合為紐帶,以高效為保障,以快樂為命脈”是全體金旺人的核心價值觀,而我也會繼續堅持,用心做好每周一訪。

作者:倪文娟

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